متمم قرارداد کاربران ماساژور؛ آئین نامه انضباطی ماساژ‌فول‌بادی
کلیات
ماساژ‌فول‌بادی با توجه به احترام خود به مشتریان و تعهد اخلاقی که نسبت به استفاده کنندگان از سایت و خدمات خود دارد بر اعمال، رفتار و اقدامات کاربران یا هرعمل که خلاف شئونات اسلامی باشد و در نتیجه ملزم نمودن نامبردگان به انجام تعهدات قراردادی از جمله آنچه که در این آئین نامه اشاره شده است، اعمال ضمانت اجراها و تشویقات مصوب نسبت به کاربران ماساژور خاطی به عنوان خسارت ناشی از تخلف یا تاخیر در انجام تعهدات مندرج در قرارداد و تشویق جهت انجام هر چه بهتر تعهدات قراردادی و تصمیمات ماساژ‌فول‌بادی که بصورت جزئی در این آئین نامه قید گردیده است اقدام به تصویب آیین نامه انضباطی ماساژ‌فول‌بادی برابر الزامات مندرج در قرارداد و قانون از جمله مواد ۱۰ و ۲۱۹ و ۲۲۰ و ۲۲۱ و ۲۳۰ قانون مدنی برای آنها لازم الاتباع و لازم الاجرا میباشد.
ماده (۱) تعاریف
(۱-۱) آئین نامه انضباطی: مجموعه قواعد و اصولی که از طرف ماساژ‌فول‌بادی جهت نظارت بر اعمال و رفتار کاربران ماساژور تصویب گردیده و رعایت آن برای آنان الزامی میباشد. این اصول و قواعد از جمله تعهدات قراردادی بوده که بصورت موردی قید گردیده است.
(۱-۲) کمیته انضباطی: مجموعه اعضا معین شده توسط ماساژ‌فول‌بادی که بعنوان نماینده ماساژ‌فول‌بادی و برابر قرارداد مسئولیت رسیدگی به تخلفات کاربران از انجام تعهدات قراردادی مندرج در این آئین نامه و اعمال تنبیهات و تشویقات مندرج در این آئین نامه را بر عهده دارند.
(۱-۳) تخلفات: اعمال، رفتار و هر گونه اقدامی از طرف کاربران ماساژور که برابر قرارداد تنظیمی انجام یا عدم انجام آن بعنوان تعهد بر عهده کاربر بوده و بموجب قرارداد بصورت کلی و این آئین نامه بصورت جزئی برای آن خسارتی معین شده باشد.
(۱-۴) جبران خسارت: اقداماتی که در جهت رفع آثار سوء تخلفات و متنبه کردن مرتکب توسط کمیته انضباطی برای کاربر ماساژور خاطی برابر این آئین نامه اعمال میگردد.
(۱-۵) تشویقات: اقداماتی که با توجه به بررسی و ارزیابی های دوره ای به عمل آمده توسط واحد مدیریت کیفیت و بر اساس سوابق خوب آنها معرفی و اعمال میگردد. این تشویقات شامل کلیه کاربران ماساژور میشود.
(۱-۶) آئین رسیدگی: مجموعه قواعد و اصولی که برای رسیدگی به اعمال و رفتار مشمول این آئین نامه توسط ماساژ‌فول‌بادی تائید و تصویب گردیده است.
ماده (۲) کمیته انضباطی:
کمیته انضباطی متشکل از سه نفر نماینده حقوقی مطابق زیر می باشد:
- حسین غفاری مقدم
- علی اصغر رجعتی فاروجی
- احمد ترابی
جلسات کمیته با حضور کلیه اعضا رسمیت یافته و با اکثریت ۲ نفر از ۳ نفر تصمیم گیری میکند و تصمیم متخذه برای کاربر ماساژور و ماساژ‌فول‌بادی لازم الاجرا می باشد.
ماده (۳) تخلفات:
تخلفات کاربران ماساژور با توجه به میزان خسارت وارد و تعیین شده و برحسب شدت آن به سه گروه تقسیم می گردد:
(۳-۱) تخلفات گروه ۱:
این تخلفات شامل تخلفات و جرایمی است که جنبه جزایی داشته و شرکت علاوه بر جبران خسارت تعیین شده بر اساس تشخیص نسبت به اعلام مراتب به مراجع قضایی ذیصلاح اقدام می‌نماید. مصادیق این تخلفات به شرح زیر است:
- مباشرت یا مشارکت یا معاونت در افشای اسرار حرفه ای، شغلی، اخبار، اطلاعات و آمار محرمانه به اشخاص حقیقی و حقوقی و نشر آن.
- مباشرت یا مشارکت یا معاونت در نشر اکاذیب در مورد ماساژ‌فول‌بادی.
- مباشرت یا مشارکت یا معاونت در کلاهبرداری و سو استفاده از شرکت و یا انجام ماساژهای غیر قانونی و غیر شرعی.
- مباشرت یا مشارکت یا معاونت در اعمال خشونت آمیز کلامی و فیزیکی از جمله فحاشی و ضرب و جرح در مقابل کاربران ماساژ گیرنده و مشتریان محصولات و پرسنل ماساژ‌فول‌بادی.
- اعتیاد به مواد مخدر و روان گردان یا مباشرت یا مشارکت یا معاونت در جرایم وابسته به این موضوع.
- استعمال مشروبات الکلی یا مباشرت یا مشارکت یا معاونت در جرایم وابسته به این موضوع.
- مباشرت یا مشارکت یا معاونت در ارتکاب سایر جرایمی که بر طبق قوانین موضوعه کشور جرم شناخته می شوند.
(۳-۲) تخلفات گروه ۲
تخلفات این گروه شامل عدم رعایت دستورالعمل ها و قوانینی است که در آموزش و اطلاع رسانی های انجام شده توسط ماساژ‌فول‌بادی اعلام میشود مصادیق این تخلفات عبارت است از:
- ماساژ در حالت غیر عادی
- ایجاد مزاحمت برای کاربر ماساژ گیرنده و مشتریان محصولات.
- تماس با کاربر ماساژ گیرنده و مشتری محصولات پس از ارایه خدمات.
- عدم رعایت شؤونات اسلامی و آداب معاشرت در حین ارایه خدمات.
- برخورد یا صحبت خارج از عرف با کابران ماساژ گیرنده و مشتریان محصولات و پرسنل ماساژ‌فول‌بادی.
- همکاری با شرکت‌های رقیب.
- عدم تطابق مشخصات ارائه شده به ماساژ‌فول‌بادی یا در اختیار قرار دادن حساب کاربری به غیر.
- انجام هرگونه تبلیغ جهت عرضه خدمات و محصولات خود یا دیگری به کاربران ماساژ گیرنده و مشتریان محصولات ماساژ فول بادی.
(۳-۳) تخلفات گروه ۳
تخلفات این گروه شامل عدم رعایت دستورالعمل های کیفیتی ارائه خدمات که طی آموزشهای اولیه و آموزشهای تکمیلی تعلیم داده شده و همچنین عدم توجه به اطلاع رسانیها و فراخوانهای ماساژ‌فول‌بادی میباشد.
ماده (۴) جبران خسارت:
جبران خسارت میتواند شامل یکی از انواع یا برخی و یا همه موارد ذکر شده در ادامه این ماده شود. مطابق با آئین رسیدگی مندرج در ماده ۶ تعیین نوع جریمه و برخورد با کاربر خاطی بسته به نوع و تعداد دفعات ارتکاب تخلف به تشخیص کمیته انضباطی پس از بررسی پرونده خواهد بود. انواع ضمانت اجراها عبارتند از:
- جبران ضرر و زیان شرکت.
- ثبت در سابقه کاربر ماساژور.
- پرداخت نقدی پانصد تا یک میلیون تومان.
- غیر فعال نمودن موقت یا دائم حساب کاربری ماساژور.
- آموزش مجدد.
تبصره 1: اعمال یک یا برخی یا تمام ضمانت اجراهای موارد ذکر شده به تشخیص کمیته انضبا طی لازم الاجرا است و در صورت عدم اجرا توسط ماساژور با ایشان قطع همکاری دائمی خواهد شد و در صورت لزوم مراتب جهت پیگیری قانونی به مراجع قضایی ذیصلاح اعلام خواهد شد.
تبصره ۲: در مواردی که در اثر اعمال کاربر ماساژور (کلاهبرداری و سوء استفاده و غیره)، ضرر و زیانی متوجه ماساژ‌فول‌بادی گردد، جبران ضرر و زیان بر اساس قرارداد تنظیمی و قانون طبق تصمیم ماساژ‌فول‌بادی با رای مراجع ذیصلاح به عهده ماساژور خواهد بود.
ماده (۵) مقررات تشویقی:
(۵-۱) تشویق شامل کلیه کاربران ماساژوری میشود که با توجه به بررسی و ارزیابی‌های دوره ای به عمل آمده توسط واحد مدیریت کیفیت و بر اساس سوابق خوب آنها معرفی می‌گردند.
(۵-۲) تشویق میتواند با توجه به گزارشات دریافتی بصورت موردی و با تایید مدیر یا سرپرست مدیریت کیفیت صورت پذیرد بررسی و اعلام نظر خواهد نمود.
تبصره 3: هیچکدام از تشویقات یا امتیازات در نظر گرفته شده جزء بدهی ماساژ‌فول‌بادی محسوب نمی‌شود.
تبصره 4: تنها کاربران ماساژور فعال در سیستم میتوانند از مزایا و تشویقات دریافتی خود استفاده نمایند.
ماده (۶) آئین رسیدگی:
(۶-۱) اطلاع ماساژ‌فول‌بادی یا واحدهای تابعه ی آن از ارتکاب تخلفات مندرج در این آیین نامه توسط کاربر ماساژور به هر شکل.
(۶-۲) بررسی و تکمیل ،دلائل مدارک و مستندات مربوط به ارتکاب تخلف توسط کاربر ماساژور از جمله اظهارات کاربر ماساژ گیرنده و سوابق موجود در ماساژ‌فول‌بادی توسط تیم صدای مشتریان و خدمات مشتریان و غیره.
(۶-۳) ارسال کلیه سوابق از جمله اسناد و مدارک فوق توسط واحد رسیدگی به شکایات به کمیته انضباطی.
(۶-۴) تشکیل پرونده توسط دبیر کمیته انضباطی براساس ضوابط تعیین شده و تعیین وقت جهت رسیدگی به تخلف ارتکابی و در صورت نیاز دعوت از طرفین و اعضاء جلسه جهت حضور در جلسه ی رسیدگی.
(۶-۵) رسیدگی به تخلف کاربر ماساژور توسط اعضاء کمیته و اتخاذ تصمیم نسبت به آن که میتواند مبری بودن کاربر از تخلف یا مقصر بودن نامبرده و تصمیم بر اعمال ضمانت اجراهای مندرج در این آئین نامه باشد.
(۶-۶) تصمیم اتخاذ شده توسط کمیته قطعی و قبل از ابلاغ به کاربر ماساژور قابل اجرا است و به هیچ عنو ان قابل اعتراض توسط کاربر ماساژور نیست.
(۶-۷) تصمیمات کمیته در ۴ نسخه تنظیم و به صورت زیر توزیع میگردد: -۱ جهت ابلاغ به کاربر ماساژور -۲ جهت ابلاغ به مدیریت -۳ جهت ضبط در سابقه کاربر ماساژور -۴ جهت بایگانی در کمیته.
(۶-۸) اجرای رأی کمیته توسط کاربر ماساژور با درج درسابقه کاربر توسط ماساژ‌فول‌بادی.
(۶-۹) اخذ نتیجه اجرا توسط کمیته و درج در سابقه کاربر ماساژور موجود در کمیته انضباطی.
تبصره 5: بسته به تشخیص ،ماساژ‌فول‌بادی در زمان بررسی پرونده و تکمیل دلائل مسئول بررسی در صورت نیاز اقدام به غیر فعال نمودن کاربر تا زمان اتخاذ تصمیم کرده و در صورت عدم تمکین کاربر ماساژور از تصمیمات مسئول رسیدگی یا کمیته انضباطی مراتب جهت غیر فعال نمودن کاربر به صورت موقت یا دائمی به واحد عملیات اعلام خواهد شد.
تبصره 6: صحت تخلفات با تکرار گزارشات از جانب ماساژگیرندگان قابل اثبات و احراز است و کارشناسان مدیریت کیفیت با بررسی دفعات گزارش اقدام به غیر فعالی موقت به مدت چند ساعت یا چند روز جهت جریمه و یا قطع همکاری می‌نمایند. اکثر غیر فعالی‌های موقت به صورت سیستمی و بدون دخالت کارشناسان انجام شده و قابلیت بازفعالی تا پایان مدت زمان جریمه امکان پذیر نمی‌باشد.
تبصره 7: در صورت عدم مراجعه ی کاربر ماساژور در زمان تعیین شده و یا در دسترس نبودن برای ارائه توضیحات در مورد شکایت جلسه کمیته انضباطی بدون در نظر گرفتن توضیحات تشکیل شده و تصمیم اتخاذ شده در این شده در این جلسه برای کاربر ماساژور لازم الاجرا خواهد بود و جلسه مجدد تشکیل نخواهد شد.
تبصره 8: در صورت احراز عدم صداقت در ارائه مدارک اطلاعات و توضیحات بعد از خاتمه رسیدگی مورد تخلف مجددا و راسا توسط ماساژ‌فول‌بادی قابل بررسی است.
تبصره 9: تشخیص صحت و سقم اظهارات ارائه شده توسط کاربران و همکاران با کمیته انضباطی میباشد.
تبصره 10: چنانچه کاربر ماساژور نسبت به پرداخت جبران ضرر و زیان ماساژ‌فول‌بادی یا پرداخت نقدی اقدام ننماید ماساژ‌فول‌بادی مجاز خواهد بود مبلغ را به صورت کلی یا جزئی از اعتبار ریالی کاربر وصول نماید.
ماده (۷) سایر مقررات:
(۷-۱) افرادی که قطع همکاری آنها به صورت دائم میباشد حق ثبت نام مجدد در سیستم را نخواهند داشت.
(۷-۲) کاربران ماساژور ملزم به رعایت قرارداد تنظیمی و کلیه ی دستورالعمل‌هایی که در زمان جذب و آموزش و یا در اطلاع رسانیها دریافت می‌کنند می‌باشند.
(۷-۳) ادامه همکاری کاربر متخلف در صورت عدم قطع همکاری دائم ممکن است مستلزم ارائه‌ی تعهد نامه ی کتبی پرداخت جریمه، آموزش مجدد و یا همه ی موارد مذکور باشد.
(۷-۴) تمامی شکایات و تخلفات ثبت شده در کارنامه ی انضباطی کاربران ماساژور ثبت میشود.
(۷-۵) فعال سازی مجدد حساب کاربری کاربر ماساژور مستلزم پرداخت هزینه ی تعیین شده توسط شرکت از جانب کاربر ماساژور خواهد بود.
(۷-۶) در هر مرحله ممکن است فعال سازی حساب کاربری ماساژور منوط به دریافت مجدد گواهی مراکز آموزش گردد.
(۷-7) دریافت مجدد گواهی از مراکز آموزش مستلزم پرداخت هزینه تعیین شده توسط ماساژ‌فول‌بادی از جانب کاربر ماساژور خواهد بود.
(۷-8) مفاد این آیین نامه توسط ماساژ‌فول‌بادی قابل تعدیل میباشد و در صورت اعمال تغییر، آگاهی کاربران ماساژور از آن مفروض است.